Trọng tâm chính
Gửi thông tin gỡ lỗi trong ứng dụng khi hỗ trợ yêu cầu chi tiết kỹ thuật về lỗi treo, vấn đề đồng bộ, lỗi nhập dữ liệu, dữ liệu bị thiếu hoặc hành vi chỉ xảy ra trên một thiết bị.
Dùng khi hỗ trợ yêu cầu chẩn đoán
Hầu hết câu hỏi chỉ cần ảnh chụp màn hình và mô tả ngắn. Gửi gói gỡ lỗi khi hỗ trợ cần chi tiết về thiết bị, tài khoản, ứng dụng, kho, nhật ký hoặc bản sao lưu để tái hiện vấn đề.
Các bước trong ứng dụng di động
- Mở Mobile Inventory ở màn hình danh sách kho đầu tiên.
- Nhấn giữ biểu tượng trợ giúp (?) trên thanh trên cùng.
- Trên màn hình Debug, chạm Send info to the support team.
- Chọn ứng dụng email hoặc chia sẻ được mở ra.
- Giữ nguyên nội dung và tệp đính kèm được tạo trong tin nhắn, rồi thêm mô tả ngắn về vấn đề và ảnh chụp màn hình.
- Nếu phiên bản iOS của bạn không hiển thị thao tác đó, hãy gửi các chi tiết thủ công đã liệt kê ở trên: phiên bản ứng dụng, phiên bản iOS, mẫu thiết bị, kho bị ảnh hưởng, ảnh chụp màn hình và thời điểm xảy ra vấn đề.
Màn hình Android
Gói gỡ lỗi chứa gì
- Mã định danh tài khoản như ID người dùng đã xác thực, tên và email.
- Mã định danh thiết bị và thông tin mẫu thiết bị.
- Phiên bản ứng dụng Mobile Inventory và các cài đặt ứng dụng đã chọn.
- Tên và ID kho, bao gồm mốc thời gian đồng bộ kho chia sẻ nếu có.
- Tệp sao lưu hoặc cơ sở dữ liệu cục bộ, nhật ký yêu cầu được mã hóa và tùy chọn ứng dụng được mã hóa dùng để khắc phục sự cố.
- Thông tin về bộ nhớ lưu trữ, bộ nhớ, mạng, ngôn ngữ/vùng, múi giờ, thời gian hệ thống, trạng thái tiết kiệm pin và giao diện.
Không thêm mật khẩu, chi tiết thanh toán, bí mật khách hàng hoặc tài liệu kinh doanh không liên quan.