Schwerpunkt
Senden Sie Debug-Informationen aus der App, wenn der Support technische Details zu einem Absturz, Synchronisierungsproblem, Importfehler, fehlenden Daten oder gerätespezifischem Verhalten benötigt.
Verwenden, wenn der Support Diagnosedaten anfordert
Die meisten Fragen benötigen nur einen Screenshot und eine kurze Beschreibung. Senden Sie das Debug-Paket, wenn der Support Geräte-, Konto-, App-, Inventar-, Protokoll- oder Backup-Details braucht, um das Problem nachzustellen.
Schritte in der mobilen App
- Öffnen Sie Mobile Inventory auf der ersten Inventarlisten-Seite.
- Drücken Sie lange auf das Hilfe-Symbol (?) in der oberen Leiste.
- Tippen Sie auf dem Debug-Bildschirm auf Send info to the support team.
- Wählen Sie die E-Mail- oder Teilen-App, die geöffnet wird.
- Behalten Sie den erzeugten Text und die angehängten Dateien in der Nachricht und ergänzen Sie dann die kurze Problembeschreibung und Screenshots.
- Wenn Ihre iOS-Version diese Aktion nicht anzeigt, senden Sie die oben genannten manuellen Details: App-Version, iOS-Version, Gerätemodell, betroffenes Inventar, Screenshots und Zeitpunkt des Problems.
Android-Bildschirme
Inhalt des Debug-Pakets
- Konto-Identifikatoren wie authentifizierte Benutzer-ID, Name und E-Mail.
- Geräte-IDs und Informationen zum Gerätemodell.
- Mobile Inventory App-Version und ausgewählte App-Einstellungen.
- Inventarnamen und IDs, einschließlich Synchronisierungszeitpunkten geteilter Inventare, soweit verfügbar.
- Lokale Backup- oder Datenbankdateien, verschlüsselte Anfrageprotokolle und verschlüsselte App-Einstellungen zur Fehlersuche.
- Informationen zu Speicher, Arbeitsspeicher, Netzwerk, Sprache/Region, Zeitzone, Systemzeit, Energiesparmodus und Design.
Fügen Sie keine Passwörter, Zahlungsdaten, Kundengeheimnisse oder nicht relevante Geschäftsdokumente hinzu.