Ana odak

Destek bir çökme, senkronizasyon sorunu, içe aktarma hatası, eksik veri veya cihaza özgü davranış hakkında teknik ayrıntılar istediğinde uygulama içi hata ayıklama bilgilerini gönderin.

Şunlar için geçerlidir

  • Android
  • iOS
Envanter listesinden başlayın ve yardım simgesine uzun basın.

Destek tanılama istediğinde kullanın

Çoğu soru için yalnızca ekran görüntüsü ve kısa açıklama yeterlidir. Destek sorunu yeniden oluşturmak için cihaz, hesap, uygulama, envanter, günlük veya yedek ayrıntılarına ihtiyaç duyduğunda hata ayıklama paketini gönderin.

Mobil uygulama adımları

  1. Mobile Inventory yi ilk envanter listesi ekranında açın.
  2. Üst çubuktaki yardım simgesine (?) uzun basın.
  3. Debug ekranında Send info to the support team düğmesine dokunun.
  4. Açılan e-posta veya paylaşım uygulamasını seçin.
  5. Oluşturulan metni ve ekli dosyaları mesajda bırakın, ardından kısa sorun açıklamanızı ve ekran görüntülerini ekleyin.
  6. iOS sürümünüz bu eylemi göstermiyorsa yukarıdaki manuel ayrıntıları gönderin: uygulama sürümü, iOS sürümü, cihaz modeli, etkilenen envanter, ekran görüntüleri ve sorun zamanı.

Android ekranları

Envanter listesinden başlayın ve yardım simgesine uzun basın.
Debug ekranı bilgi kategorilerini gösterir ve destek paketini hazırlar.
E-posta veya paylaşım uygulamasını seçin ve oluşturulan dosyaları ekli bırakın.

Hata ayıklama paketi neleri içerir

  • Kimliği doğrulanmış kullanıcı ID si, ad ve e-posta gibi hesap tanımlayıcıları.
  • Cihaz tanımlayıcıları ve cihaz modeli bilgisi.
  • Mobile Inventory uygulama sürümü ve seçili uygulama ayarları.
  • Mevcutsa paylaşılan envanter senkronizasyon zamanları dahil envanter adları ve ID leri.
  • Sorun giderme için kullanılan yerel yedek veya veritabanı dosyaları, şifrelenmiş istek günlükleri ve şifrelenmiş uygulama tercihleri.
  • Depolama, bellek, ağ, yerel ayar, saat dilimi, sistem saati, pil tasarrufu durumu ve tema bilgileri.

Parola, ödeme bilgisi, müşteri sırrı veya ilgisiz iş belgeleri eklemeyin.