Focus principale
Invia informazioni di debug dall app quando il supporto richiede dettagli tecnici su un arresto anomalo, un problema di sincronizzazione, un errore di importazione, dati mancanti o un comportamento specifico di un dispositivo.
Usalo quando il supporto richiede diagnostica
La maggior parte delle domande richiede solo uno screenshot e una breve descrizione. Invia il pacchetto di debug quando il supporto necessita di dettagli su dispositivo, account, app, inventario, log o backup per riprodurre il problema.
Passaggi nell'app mobile
- Apri Mobile Inventory sulla prima schermata dell elenco inventari.
- Tieni premuta l icona di aiuto (?) nella barra superiore.
- Nella schermata Debug, tocca Send info to the support team.
- Scegli l app email o di condivisione che si apre.
- Mantieni nel messaggio il testo generato e i file allegati, poi aggiungi una breve descrizione del problema e gli screenshot.
- Se la tua versione iOS non mostra questa azione, invia i dettagli manuali elencati sopra: versione dell app, versione iOS, modello del dispositivo, inventario interessato, screenshot e ora del problema.
Schermate Android
Cosa contiene il pacchetto di debug
- Identificatori dell account come ID utente autenticato, nome ed email.
- Identificatori del dispositivo e informazioni sul modello.
- Versione dell app Mobile Inventory e impostazioni selezionate.
- Nomi e ID degli inventari, inclusi i timestamp di sincronizzazione degli inventari condivisi quando disponibili.
- File locali di backup o database, log delle richieste criptati e preferenze dell app criptate usate per la risoluzione dei problemi.
- Informazioni su archiviazione, memoria, rete, lingua/area, fuso orario, ora di sistema, risparmio batteria e tema.
Non aggiungere password, dati di pagamento, segreti dei clienti o documenti aziendali non correlati.