Enfoque principal
Envía información de depuración desde la app cuando soporte pida detalles técnicos sobre un cierre, problema de sincronización, fallo de importación, datos faltantes o comportamiento específico de un dispositivo.
Úsalo cuando soporte pida diagnóstico
La mayoría de preguntas solo necesitan una captura y una descripción breve. Envía el paquete de depuración cuando soporte necesite detalles del dispositivo, cuenta, app, inventario, registros o copias para reproducir el problema.
Pasos en la app móvil
- Abre Mobile Inventory en la primera pantalla de la lista de inventarios.
- Mantén pulsado el icono de ayuda (?) en la barra superior.
- En la pantalla Debug, toca Send info to the support team.
- Elige la app de correo o de compartir que se abra.
- Mantén el texto generado y los archivos adjuntos en el mensaje, y después añade una descripción breve del problema y las capturas.
- Si tu versión de iOS no muestra esa acción, envía los detalles manuales indicados arriba: versión de la app, versión de iOS, modelo del dispositivo, inventario afectado, capturas y hora del problema.
Pantallas de Android
Qué contiene el paquete de depuración
- Identificadores de cuenta como ID de usuario autenticado, nombre y correo electrónico.
- Identificadores del dispositivo e información del modelo.
- Versión de Mobile Inventory y ajustes seleccionados de la app.
- Nombres e IDs de inventarios, incluidas marcas de tiempo de sincronización de inventarios compartidos cuando estén disponibles.
- Archivos locales de copia o base de datos, registros de solicitudes cifrados y preferencias cifradas de la app usadas para investigar.
- Información de almacenamiento, memoria, red, configuración regional, zona horaria, hora del sistema, ahorro de batería y tema.
No añadas contraseñas, datos de pago, secretos de clientes ni documentos empresariales no relacionados.