Point principal
Envoyez les informations de débogage depuis l app lorsque le support demande des détails techniques sur un plantage, un problème de synchronisation, un échec d import, des données manquantes ou un comportement propre à un appareil.
À utiliser lorsque le support demande un diagnostic
La plupart des demandes nécessitent seulement une capture et une courte description. Envoyez le paquet de débogage lorsque le support a besoin de détails sur l appareil, le compte, l app, l inventaire, les journaux ou les sauvegardes pour reproduire le problème.
Étapes dans l'application mobile
- Ouvrez Mobile Inventory sur le premier écran de liste des inventaires.
- Appuyez longuement sur l icône d aide (?) dans la barre supérieure.
- Sur l écran Debug, touchez Send info to the support team.
- Choisissez l app e-mail ou de partage qui s ouvre.
- Gardez le texte généré et les fichiers joints dans le message, puis ajoutez votre courte description du problème et les captures.
- Si votre version iOS n affiche pas cette action, envoyez les détails manuels listés plus haut : version de l app, version iOS, modèle de l appareil, inventaire concerné, captures et heure du problème.
Écrans Android
Contenu du paquet de débogage
- Identifiants du compte, comme l ID utilisateur authentifié, le nom et l e-mail.
- Identifiants de l appareil et informations sur le modèle.
- Version de l app Mobile Inventory et réglages sélectionnés.
- Noms et IDs des inventaires, y compris les horodatages de synchronisation des inventaires partagés lorsque disponibles.
- Fichiers locaux de sauvegarde ou de base de données, journaux de requêtes chiffrés et préférences chiffrées de l app utilisés pour le dépannage.
- Informations de stockage, mémoire, réseau, langue/région, fuseau horaire, heure système, économie de batterie et thème.
N ajoutez pas de mots de passe, données de paiement, secrets clients ou documents métier sans rapport.