Foco principal
Envie informações de depuração pelo app quando o suporte pedir detalhes técnicos sobre uma falha, problema de sincronização, erro de importação, dados ausentes ou comportamento específico de um dispositivo.
Use quando o suporte pedir diagnóstico
A maioria das dúvidas precisa apenas de uma captura de tela e uma breve descrição. Envie o pacote de depuração quando o suporte precisar de detalhes do dispositivo, conta, app, inventário, logs ou backups para reproduzir o problema.
Etapas no app móvel
- Abra o Mobile Inventory na primeira tela da lista de inventários.
- Mantenha pressionado o ícone de ajuda (?) na barra superior.
- Na tela Debug, toque em Send info to the support team.
- Escolha o app de e-mail ou compartilhamento que abrir.
- Mantenha o texto gerado e os arquivos anexados na mensagem, depois adicione a breve descrição do problema e as capturas.
- Se a sua versão do iOS não mostrar essa ação, envie os detalhes manuais listados acima: versão do app, versão do iOS, modelo do dispositivo, inventário afetado, capturas e horário do problema.
Telas do Android
O que o pacote de depuração contém
- Identificadores de conta, como ID do usuário autenticado, nome e e-mail.
- Identificadores do dispositivo e informações do modelo.
- Versão do app Mobile Inventory e configurações selecionadas do app.
- Nomes e IDs de inventários, incluindo horários de sincronização de inventários compartilhados quando disponíveis.
- Arquivos locais de backup ou banco de dados, logs de solicitações criptografados e preferências criptografadas do app usados para solução de problemas.
- Informações de armazenamento, memória, rede, idioma/região, fuso horário, hora do sistema, economia de bateria e tema.
Não adicione senhas, dados de pagamento, segredos de clientes ou documentos comerciais não relacionados.