मुख्य विषय

जब सपोर्ट किसी क्रैश, सिंक समस्या, इम्पोर्ट विफलता, गायब डेटा या डिवाइस-विशेष व्यवहार के बारे में तकनीकी विवरण मांगे, तो ऐप से debug जानकारी भेजें।

लागू होता है

  • Android
  • iOS
Inventory list से शुरू करें और help icon को लंबा दबाएं।

जब सपोर्ट diagnostics मांगे तो इसका उपयोग करें

अधिकतर सवालों के लिए केवल स्क्रीनशॉट और छोटा विवरण पर्याप्त होता है। जब सपोर्ट को समस्या दोहराने के लिए डिवाइस, खाते, ऐप, इन्वेंटरी, लॉग या बैकअप विवरण चाहिए, तब debug पैकेज भेजें।

मोबाइल ऐप के चरण

  1. Mobile Inventory को पहली inventory list स्क्रीन पर खोलें।
  2. ऊपर की बार में help icon (?) को लंबा दबाएं।
  3. Debug स्क्रीन पर Send info to the support team पर टैप करें।
  4. खुलने वाली email या share app चुनें।
  5. बने हुए text और attached files को संदेश में रहने दें, फिर छोटा समस्या विवरण और screenshots जोड़ें।
  6. अगर आपके iOS version में यह action नहीं दिखता, तो ऊपर बताए manual details भेजें: app version, iOS version, device model, affected inventory, screenshots और issue time।

Android स्क्रीन

Inventory list से शुरू करें और help icon को लंबा दबाएं।
Debug स्क्रीन information categories दिखाती है और support package तैयार करती है।
Email या share app चुनें और generated files को attached रहने दें।

Debug पैकेज में क्या होता है

  • Account identifiers जैसे authenticated user ID, नाम और email।
  • Device identifiers और device model information।
  • Mobile Inventory app version और चुनी हुई app settings।
  • Inventory names और IDs, उपलब्ध होने पर shared-inventory sync timestamps सहित।
  • Troubleshooting के लिए उपयोग की जाने वाली local backup या database files, encrypted request logs और encrypted app preferences।
  • Storage, memory, network, locale, time zone, system time, battery-saver state और theme information।

Passwords, payment details, customer secrets या असंबंधित business documents न जोड़ें।