Κύριο θέμα

Στείλτε πληροφορίες εντοπισμού σφαλμάτων από την εφαρμογή όταν η υποστήριξη ζητά τεχνικές λεπτομέρειες για κράσαρισμα, πρόβλημα συγχρονισμού, αποτυχία εισαγωγής, χαμένα δεδομένα ή συμπεριφορά συγκεκριμένης συσκευής.

Ισχύει για

  • Android
  • iOS
Ξεκινήστε από τη λίστα απογραφών και πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο βοήθειας.

Χρησιμοποιήστε το όταν η υποστήριξη ζητά διαγνωστικά

Οι περισσότερες ερωτήσεις χρειάζονται μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης και μια σύντομη περιγραφή. Στείλτε το πακέτο debug όταν η υποστήριξη χρειάζεται στοιχεία συσκευής, λογαριασμού, εφαρμογής, απογραφής, καταγραφών ή αντιγράφων για να αναπαραγάγει το πρόβλημα.

Βήματα στην εφαρμογή για κινητά

  1. Ανοίξτε το Mobile Inventory στην πρώτη οθόνη λίστας απογραφών.
  2. Πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο βοήθειας (?) στην επάνω γραμμή.
  3. Στην οθόνη Debug, πατήστε Send info to the support team.
  4. Επιλέξτε την εφαρμογή email ή κοινοποίησης που ανοίγει.
  5. Κρατήστε στο μήνυμα το δημιουργημένο κείμενο και τα συνημμένα αρχεία και μετά προσθέστε τη σύντομη περιγραφή και τα στιγμιότυπα.
  6. Αν η έκδοση iOS δεν εμφανίζει αυτή την ενέργεια, στείλτε τα χειροκίνητα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω: έκδοση εφαρμογής, έκδοση iOS, μοντέλο συσκευής, επηρεαζόμενη απογραφή, στιγμιότυπα και ώρα προβλήματος.

Οθόνες Android

Ξεκινήστε από τη λίστα απογραφών και πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο βοήθειας.
Η οθόνη Debug εμφανίζει τις κατηγορίες πληροφοριών και προετοιμάζει το πακέτο υποστήριξης.
Επιλέξτε εφαρμογή email ή κοινοποίησης και κρατήστε συνημμένα τα δημιουργημένα αρχεία.

Τι περιέχει το πακέτο debug

  • Αναγνωριστικά λογαριασμού όπως ID πιστοποιημένου χρήστη, όνομα και email.
  • Αναγνωριστικά συσκευής και πληροφορίες μοντέλου.
  • Έκδοση της εφαρμογής Mobile Inventory και επιλεγμένες ρυθμίσεις.
  • Ονόματα και IDs απογραφών, μαζί με χρονικές σημάνσεις συγχρονισμού κοινόχρηστων απογραφών όταν υπάρχουν.
  • Τοπικά αρχεία αντιγράφων ή βάσης δεδομένων, κρυπτογραφημένα αρχεία καταγραφής αιτημάτων και κρυπτογραφημένες προτιμήσεις εφαρμογής για αντιμετώπιση προβλημάτων.
  • Πληροφορίες αποθήκευσης, μνήμης, δικτύου, τοπικών ρυθμίσεων, ζώνης ώρας, ώρας συστήματος, εξοικονόμησης μπαταρίας και θέματος.

Μην προσθέτετε κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία πληρωμής, μυστικά πελατών ή άσχετα επιχειρησιακά έγγραφα.