Fő téma
Küldjön alkalmazáson belüli hibakeresési információt, amikor a támogatás technikai részleteket kér egy összeomlásról, szinkronizálási problémáról, importhibáról, hiányzó adatról vagy eszközfüggő viselkedésről.
Használja, amikor a támogatás diagnosztikát kér
A legtöbb kérdéshez elég egy képernyőkép és egy rövid leírás. A hibakeresési csomagot akkor küldje el, amikor a támogatásnak eszköz-, fiók-, alkalmazás-, készlet-, napló- vagy mentésadatokra van szüksége a probléma reprodukálásához.
Mobilalkalmazás lépései
- Nyissa meg a Mobile Inventory alkalmazást az első készletlista képernyőn.
- Nyomja hosszan a felső sávban lévő súgó ikont (?).
- A Debug képernyőn koppintson a Send info to the support team gombra.
- Válassza ki a megnyíló e-mail vagy megosztó alkalmazást.
- Hagyja a generált szöveget és csatolt fájlokat az üzenetben, majd adja hozzá a rövid problémaleírást és képernyőképeket.
- Ha az Ön iOS-verziója nem mutatja ezt a műveletet, küldje el a fent felsorolt kézi adatokat: alkalmazásverzió, iOS-verzió, eszközmodell, érintett készlet, képernyőképek és a probléma ideje.
Android képernyők
Mit tartalmaz a hibakeresési csomag
- Fiókazonosítókat, például hitelesített felhasználói ID-t, nevet és e-mailt.
- Eszközazonosítókat és eszközmodell-információkat.
- A Mobile Inventory alkalmazás verzióját és kiválasztott beállításait.
- Készletneveket és ID-kat, beleértve a megosztott készletek szinkronizálási időbélyegeit, ha elérhetők.
- Helyi mentési vagy adatbázisfájlokat, titkosított kérésnaplókat és titkosított alkalmazásbeállításokat hibaelhárításhoz.
- Tárhely-, memória-, hálózati, területi, időzóna-, rendszeridő-, akkumulátorkímélő- és témainformációkat.
Ne adjon hozzá jelszavakat, fizetési adatokat, ügyféltitkokat vagy nem kapcsolódó üzleti dokumentumokat.