Основна тема
Надішліть інформацію налагодження з застосунку, коли підтримка просить технічні дані про збій, проблему синхронізації, помилку імпорту, відсутні дані або поведінку лише на певному пристрої.
Використовуйте, коли підтримка просить діагностику
Для більшості питань достатньо знімка екрана й короткого опису. Надсилайте пакет налагодження, коли підтримці потрібні дані пристрою, облікового запису, застосунку, інвентарю, журналів або резервних копій, щоб відтворити проблему.
Кроки в мобільному застосунку
- Відкрийте Mobile Inventory на першому екрані списку інвентарів.
- Довго натисніть піктограму довідки (?) у верхній панелі.
- На екрані Debug торкніться Send info to the support team.
- Виберіть поштовий або спільний застосунок, який відкриється.
- Залиште створений текст і вкладені файли в повідомленні, потім додайте короткий опис проблеми й знімки екрана.
- Якщо ваша версія iOS не показує цю дію, надішліть ручні дані зі списку вище: версію застосунку, версію iOS, модель пристрою, уражений інвентар, знімки екрана й час проблеми.
Екрани Android
Що містить пакет налагодження
- Ідентифікатори облікового запису, наприклад ID автентифікованого користувача, імʼя й e-mail.
- Ідентифікатори пристрою та інформацію про модель пристрою.
- Версію застосунку Mobile Inventory і вибрані налаштування застосунку.
- Назви й ID інвентарів, включно з часом синхронізації спільних інвентарів, якщо доступно.
- Локальні файли резервної копії або бази даних, зашифровані журнали запитів і зашифровані налаштування застосунку для усунення несправностей.
- Інформацію про сховище, памʼять, мережу, локаль, часовий пояс, системний час, режим економії батареї та тему.
Не додавайте паролі, платіжні дані, секрети клієнтів або неповʼязані робочі документи.