主な内容
クラッシュ、同期の問題、インポート失敗、データ不足、特定端末だけの動作についてサポートが技術情報を求めたとき、アプリ内のデバッグ情報を送信します。
サポートから診断情報を求められたときに使う
多くの問い合わせでは、スクリーンショットと短い説明だけで十分です。サポートが問題を再現するために端末、アカウント、アプリ、在庫、ログ、バックアップの詳細を必要とする場合に、デバッグパッケージを送信します。
モバイルアプリの手順
- Mobile Inventory を最初の在庫リスト画面で開きます。
- 上部バーのヘルプアイコン (?) を長押しします。
- Debug 画面で Send info to the support team をタップします。
- 開いたメールまたは共有アプリを選択します。
- 生成された本文と添付ファイルを残し、短い問題説明とスクリーンショットを追加します。
- お使いの iOS バージョンでそのアクションが表示されない場合は、上記の手動情報を送ってください: アプリバージョン、iOS バージョン、端末モデル、該当在庫、スクリーンショット、問題発生時刻。
Android 画面
デバッグパッケージに含まれるもの
- 認証済みユーザーID、名前、メールなどのアカウント識別子。
- 端末識別子と端末モデル情報。
- Mobile Inventory のアプリバージョンと選択済み設定。
- 在庫名とID、利用可能な場合は共有在庫の同期時刻。
- トラブルシューティングに使うローカルバックアップまたはデータベースファイル、暗号化されたリクエストログ、暗号化されたアプリ設定。
- ストレージ、メモリ、ネットワーク、ロケール、タイムゾーン、システム時刻、バッテリーセーバー状態、テーマ情報。
パスワード、支払い情報、顧客の機密情報、関係のない業務文書は追加しないでください。