Enfocament principal
Envieu informació de depuració des de l aplicació quan el suport demani detalls tècnics sobre un bloqueig, un problema de sincronització, un error d importació, dades que falten o un comportament d un dispositiu concret.
Useu-ho quan el suport demani diagnòstics
La majoria de preguntes només necessiten una captura i una descripció breu. Envieu el paquet de depuració quan el suport necessiti detalls del dispositiu, compte, aplicació, inventari, registres o còpies de seguretat per reproduir el problema.
Passos de l'aplicació mòbil
- Obriu Mobile Inventory a la primera pantalla de la llista d inventaris.
- Manteniu premuda la icona d ajuda (?) de la barra superior.
- A la pantalla Debug, toqueu Send info to the support team.
- Trieu l aplicació de correu o de compartició que s obri.
- Manteniu el text generat i els fitxers adjunts al missatge, i després afegiu una descripció breu del problema i les captures.
- Si la vostra versió d iOS no mostra aquesta acció, envieu els detalls manuals indicats més amunt: versió de l aplicació, versió d iOS, model del dispositiu, inventari afectat, captures i hora del problema.
Pantalles d Android
Què conté el paquet de depuració
- Identificadors del compte, com ara ID d usuari autenticat, nom i correu electrònic.
- Identificadors del dispositiu i informació del model.
- Versió de Mobile Inventory i configuració seleccionada de l aplicació.
- Noms i IDs d inventaris, incloses les marques de temps de sincronització d inventaris compartits quan estiguin disponibles.
- Fitxers locals de còpia o base de dades, registres de peticions xifrats i preferències xifrades de l aplicació usades per resoldre problemes.
- Informació d emmagatzematge, memòria, xarxa, configuració regional, zona horària, hora del sistema, estalvi de bateria i tema.
No afegiu contrasenyes, dades de pagament, secrets de clients ni documents de negoci no relacionats.