Hoofdfocus
Stuur debug-informatie vanuit de app wanneer support technische details vraagt over een crash, synchronisatieprobleem, importfout, ontbrekende gegevens of apparaatspecifiek gedrag.
Gebruik dit wanneer support diagnostiek vraagt
De meeste vragen hebben alleen een screenshot en korte omschrijving nodig. Stuur het debugpakket wanneer support apparaat-, account-, app-, inventaris-, log- of back-upgegevens nodig heeft om het probleem te reproduceren.
Stappen in de mobiele app
- Open Mobile Inventory op het eerste inventarislijstscherm.
- Houd het help-pictogram (?) in de bovenste balk lang ingedrukt.
- Tik op het Debug-scherm op Send info to the support team.
- Kies de e-mail- of deel-app die wordt geopend.
- Laat de gegenereerde tekst en bijlagen in het bericht staan en voeg daarna uw korte probleemomschrijving en screenshots toe.
- Als uw iOS-versie die actie niet toont, stuur dan de handmatige details hierboven: appversie, iOS-versie, apparaatmodel, betrokken inventaris, screenshots en tijdstip van het probleem.
Android-schermen
Wat het debugpakket bevat
- Account-ID s zoals geauthenticeerde gebruikers-ID, naam en e-mail.
- Apparaat-ID s en informatie over het apparaatmodel.
- Mobile Inventory appversie en geselecteerde appinstellingen.
- Inventarisnamen en ID s, inclusief synchronisatietijdstippen van gedeelde inventarissen waar beschikbaar.
- Lokale back-up- of databasebestanden, versleutelde requestlogs en versleutelde appvoorkeuren voor probleemoplossing.
- Informatie over opslag, geheugen, netwerk, taal/regio, tijdzone, systeemtijd, batterijbesparing en thema.
Voeg geen wachtwoorden, betaalgegevens, klantgeheimen of niet-gerelateerde bedrijfsdocumenten toe.