Główny temat
Wyślij informacje debugowania z aplikacji, gdy pomoc techniczna poprosi o szczegóły techniczne dotyczące awarii, problemu z synchronizacją, błędu importu, brakujących danych lub zachowania zależnego od urządzenia.
Użyj, gdy pomoc poprosi o diagnostykę
Większość pytań wymaga tylko zrzutu ekranu i krótkiego opisu. Wyślij pakiet debugowania, gdy pomoc potrzebuje danych urządzenia, konta, aplikacji, inwentarza, logów lub kopii zapasowych, aby odtworzyć problem.
Kroki w aplikacji mobilnej
- Otwórz Mobile Inventory na pierwszym ekranie listy inwentarzy.
- Przytrzymaj ikonę pomocy (?) na górnym pasku.
- Na ekranie Debug dotknij Send info to the support team.
- Wybierz aplikację poczty lub udostępniania, która się otworzy.
- Zostaw wygenerowany tekst i załączone pliki w wiadomości, a następnie dodaj krótki opis problemu i zrzuty ekranu.
- Jeśli Twoja wersja iOS nie pokazuje tej akcji, wyślij ręczne dane z listy powyżej: wersję aplikacji, wersję iOS, model urządzenia, dotknięty inwentarz, zrzuty ekranu i czas problemu.
Ekrany Android
Co zawiera pakiet debugowania
- Identyfikatory konta, takie jak ID uwierzytelnionego użytkownika, imię i e-mail.
- Identyfikatory urządzenia i informacje o modelu urządzenia.
- Wersję aplikacji Mobile Inventory i wybrane ustawienia aplikacji.
- Nazwy i ID inwentarzy, w tym znaczniki czasu synchronizacji inwentarzy współdzielonych, jeśli są dostępne.
- Lokalne pliki kopii zapasowych lub bazy danych, zaszyfrowane logi żądań i zaszyfrowane preferencje aplikacji używane do rozwiązywania problemów.
- Informacje o pamięci masowej, RAM, sieci, ustawieniach regionalnych, strefie czasowej, czasie systemowym, oszczędzaniu baterii i motywie.
Nie dodawaj haseł, danych płatniczych, tajemnic klientów ani niepowiązanych dokumentów firmowych.