Fokus utama

Kirim informasi debug dari aplikasi saat dukungan meminta detail teknis tentang crash, masalah sinkronisasi, kegagalan impor, data hilang, atau perilaku khusus perangkat.

Berlaku untuk

  • Android
  • iOS
Mulai dari daftar inventaris dan tekan lama ikon bantuan.

Gunakan saat dukungan meminta diagnostik

Sebagian besar pertanyaan hanya membutuhkan screenshot dan deskripsi singkat. Kirim paket debug saat dukungan membutuhkan detail perangkat, akun, aplikasi, inventaris, log, atau cadangan untuk mereproduksi masalah.

Langkah di aplikasi seluler

  1. Buka Mobile Inventory pada layar daftar inventaris pertama.
  2. Tekan lama ikon bantuan (?) di bar atas.
  3. Pada layar Debug, ketuk Send info to the support team.
  4. Pilih aplikasi email atau berbagi yang terbuka.
  5. Biarkan teks yang dibuat dan file terlampir di pesan, lalu tambahkan deskripsi singkat masalah dan screenshot.
  6. Jika versi iOS Anda tidak menampilkan tindakan itu, kirim detail manual yang tercantum di atas: versi aplikasi, versi iOS, model perangkat, inventaris terdampak, screenshot, dan waktu masalah.

Layar Android

Mulai dari daftar inventaris dan tekan lama ikon bantuan.
Layar Debug menampilkan kategori informasi dan menyiapkan paket dukungan.
Pilih aplikasi email atau berbagi dan biarkan file yang dibuat tetap terlampir.

Isi paket debug

  • Pengidentifikasi akun seperti ID pengguna terautentikasi, nama, dan email.
  • Pengidentifikasi perangkat dan informasi model perangkat.
  • Versi aplikasi Mobile Inventory dan pengaturan aplikasi yang dipilih.
  • Nama dan ID inventaris, termasuk timestamp sinkronisasi inventaris bersama jika tersedia.
  • File cadangan atau database lokal, log permintaan terenkripsi, dan preferensi aplikasi terenkripsi yang digunakan untuk troubleshooting.
  • Informasi penyimpanan, memori, jaringan, locale, zona waktu, waktu sistem, status penghemat baterai, dan tema.

Jangan tambahkan kata sandi, detail pembayaran, rahasia pelanggan, atau dokumen bisnis yang tidak terkait.