Основная тема
Отправьте отладочную информацию из приложения, когда поддержка просит технические данные о сбое, проблеме синхронизации, ошибке импорта, отсутствующих данных или поведении на конкретном устройстве.
Используйте, когда поддержка просит диагностику
Для большинства вопросов достаточно скриншота и краткого описания. Отправляйте отладочный пакет, когда поддержке нужны сведения об устройстве, аккаунте, приложении, инвентаре, журналах или резервных копиях, чтобы воспроизвести проблему.
Шаги в мобильном приложении
- Откройте Mobile Inventory на первом экране списка инвентарей.
- Нажмите и удерживайте значок помощи (?) на верхней панели.
- На экране Debug нажмите Send info to the support team.
- Выберите открывшееся приложение почты или отправки.
- Оставьте сгенерированный текст и вложенные файлы в сообщении, затем добавьте краткое описание проблемы и скриншоты.
- Если ваша версия iOS не показывает это действие, отправьте ручные данные из списка выше: версию приложения, версию iOS, модель устройства, затронутый инвентарь, скриншоты и время проблемы.
Экраны Android
Что содержит отладочный пакет
- Идентификаторы аккаунта, например ID авторизованного пользователя, имя и e-mail.
- Идентификаторы устройства и информацию о модели устройства.
- Версию приложения Mobile Inventory и выбранные настройки приложения.
- Названия и ID инвентарей, включая время синхронизации общих инвентарей, если доступно.
- Локальные резервные копии или файлы базы данных, зашифрованные журналы запросов и зашифрованные настройки приложения для диагностики.
- Информацию о хранилище, памяти, сети, локали, часовом поясе, системном времени, режиме экономии батареи и теме.
Не добавляйте пароли, платежные данные, секреты клиентов или несвязанные рабочие документы.