التركيز الرئيسي
أرسل معلومات التصحيح من داخل التطبيق عندما يطلب الدعم تفاصيل تقنية عن عطل أو مشكلة مزامنة أو فشل استيراد أو بيانات مفقودة أو سلوك مرتبط بجهاز معين.
استخدم هذا عندما يطلب الدعم بيانات تشخيصية
معظم الأسئلة تحتاج فقط إلى لقطة شاشة ووصف قصير. أرسل حزمة التصحيح عندما يحتاج الدعم إلى تفاصيل الجهاز أو الحساب أو التطبيق أو المخزون أو السجلات أو النسخ الاحتياطية لإعادة إنتاج المشكلة.
خطوات تطبيق الجوال
- افتح Mobile Inventory على أول شاشة لقائمة المخزون.
- اضغط مطولا على أيقونة المساعدة (?) في الشريط العلوي.
- في شاشة Debug، اضغط Send info to the support team.
- اختر تطبيق البريد الإلكتروني أو المشاركة الذي يفتح.
- احتفظ بالنص والملفات المرفقة التي تم إنشاؤها في الرسالة، ثم أضف وصفا قصيرا للمشكلة ولقطات الشاشة.
- إذا لم يعرض إصدار iOS لديك هذا الإجراء، فأرسل التفاصيل اليدوية المذكورة أعلاه: إصدار التطبيق، إصدار iOS، طراز الجهاز، المخزون المتأثر، لقطات الشاشة، ووقت المشكلة.
شاشات Android
ما الذي تحتويه حزمة التصحيح
- معرفات الحساب مثل معرف المستخدم المصادق عليه والاسم والبريد الإلكتروني.
- معرفات الجهاز ومعلومات طراز الجهاز.
- إصدار تطبيق Mobile Inventory وإعدادات التطبيق المحددة.
- أسماء المخزونات ومعرفاتها، بما في ذلك أوقات مزامنة المخزونات المشتركة عند توفرها.
- ملفات النسخ الاحتياطي أو قاعدة البيانات المحلية، وسجلات الطلبات المشفرة، وتفضيلات التطبيق المشفرة المستخدمة لاستكشاف الأخطاء.
- معلومات التخزين والذاكرة والشبكة واللغة والمنطقة الزمنية ووقت النظام وحالة توفير البطارية والمظهر.
لا تضف كلمات مرور أو تفاصيل دفع أو أسرار عملاء أو مستندات عمل غير مرتبطة.