Obiectiv principal
Trimite informații de depanare din aplicație când suportul cere detalii tehnice despre o blocare, problemă de sincronizare, eroare de import, date lipsă sau comportament specific unui dispozitiv.
Folosește când suportul cere diagnostic
Cele mai multe întrebări au nevoie doar de o captură și o descriere scurtă. Trimite pachetul de depanare când suportul are nevoie de detalii despre dispozitiv, cont, aplicație, inventar, jurnale sau backupuri pentru a reproduce problema.
Pași în aplicația mobilă
- Deschide Mobile Inventory pe primul ecran cu lista de inventare.
- Apasă lung pictograma de ajutor (?) din bara de sus.
- Pe ecranul Debug, atinge Send info to the support team.
- Alege aplicația de e-mail sau partajare care se deschide.
- Păstrează textul generat și fișierele atașate în mesaj, apoi adaugă descrierea scurtă a problemei și capturile.
- Dacă versiunea ta de iOS nu afișează această acțiune, trimite detaliile manuale de mai sus: versiunea aplicației, versiunea iOS, modelul dispozitivului, inventarul afectat, capturi și ora problemei.
Ecrane Android
Ce conține pachetul de depanare
- Identificatori de cont precum ID utilizator autentificat, nume și e-mail.
- Identificatori de dispozitiv și informații despre model.
- Versiunea aplicației Mobile Inventory și setările selectate ale aplicației.
- Nume și ID-uri de inventare, inclusiv marcaje de timp pentru sincronizarea inventarelor partajate când sunt disponibile.
- Fișiere locale de backup sau bază de date, jurnale de cereri criptate și preferințe criptate ale aplicației folosite pentru depanare.
- Informații despre stocare, memorie, rețea, limbă/regiune, fus orar, ora sistemului, economisire baterie și temă.
Nu adăuga parole, detalii de plată, secrete ale clienților sau documente de business fără legătură.